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Big Data y Por Qué es Importante


¿Cuál es el problema con "Big Data"? La forma en que las empresas gestionan los datos está progresando y se está convirtiendo en un buque esencial en su modelo de negocio. La combinación de análisis y datos puede ayudar a las empresas no solo a tomar mejores decisiones sino a descubrir patrones y tendencias que los hacen más eficientes y rentables. Eso, más la capacidad de descubrir comportamientos del consumidor basados ​​en datos es lo que hace que esta tendencia sea tan importante.

En los últimos años, las empresas han comenzado a presenciar el efecto que tiene el big data en la toma de decisiones. Las empresas utilizan análisis para tomar decisiones estratégicas que afectan todos los aspectos de su negocio y pueden usar esa información para analizar el comportamiento del consumidor e interpretar tendencias y patrones.

En el comercio electrónico, por ejemplo, las empresas pueden medir el rendimiento de un producto no solo por el número de ventas, sino también a través de las tasas de participación. En qué están haciendo clic las personas, qué buscan, la duración de una vista de página en su sitio, los elementos que agregan al carro y cómo se van: todas esas cosas importan, y el big data puede ayudar a poner en perspectiva el comportamiento del consumidor en línea.

En la industria de viajes, las aerolíneas confían cada vez más en las aplicaciones para ayudar a personalizar la experiencia de los pasajeros a bordo. Por ejemplo, United proporciona "WiFi gratuito" a la duración de sus vuelos, pero solo a través de su aplicación. Los consumidores también pueden disfrutar de películas gratuitas o programas de TV, pero solo después de descargar la aplicación United. También pueden pedir comida, bebidas o servicios adicionales a través de la aplicación. Esto les da a las aerolíneas acceso a los datos de sus consumidores y una idea del comportamiento en línea durante los vuelos. Con esta información, las líneas aéreas pueden construir una experiencia de vuelo mejor y más específica y, a su vez, mejorar la satisfacción general del consumidor.

Big Data también está haciendo olas en la industria de la salud. Mediante el uso de datos e informática cognitiva para interpretar las tendencias del historial médico no estructurado del paciente, los profesionales de la salud pueden profundizar en estos datos para identificar si un paciente está en riesgo de enfermedades crónicas, mejor diagnóstico y mejores opciones de tratamiento, gracias al acceso compartido a las notas del paciente y registros.

Otra industria en la que Big Data está teniendo impacto es en las telecomunicaciones, específicamente en los centros de llamadas. El uso de estadísticas de llamadas, registros y registros de CRM para capturar notas del consumidor puede ayudar a resolver problemas del consumidor de manera más eficiente y efectiva. Estos datos también brindan estadísticas sobre los agentes de llamada individuales y su desempeño que pueden usarse para crear una mejor estrategia operativa.

Aquí en Grandstream, comprendemos la importancia de los grandes datos, es por eso que nuestras IP PBX están equipadas con funciones de análisis de datos, como la integración de CRM para ayudar a las empresas a capturar e interpretar datos en sus comunicaciones comerciales. Nuestra serie UCM se puede integrar a SugarCRM o Salesforce, y brinda a nuestros consumidores las herramientas que necesitan para prosperar en esta era impulsada por los grandes datos.

#BigData #CRM #UCM

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