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Shanghai Fairmont ofrece un excelente servicio al cliente con Hytera


Orgulloso, legendario y elegante, el Fairmont Peace Hotel, con vista al río Huangpu en el centro de Shanghai, cuenta con una historia que eclipsa a cualquier otro hotel del Lejano Oriente. Restaurado y reabierto en 2010, el hotel Peace cuenta con 270 habitaciones y suites, que ofrecen a los huéspedes un lugar extraordinario con arquitectura única, decoración expresiva, magnífico arte y un servicio de primera clase en una excelente ubicación.

Desafíos de servicio al cliente

El hotel Fairmont Peace descubrió que en el día a día, el personal a menudo perdía instrucciones durante horas pico y olvidaban devolver la llamada, provocando retraso en las respuestas y clientes insatisfechos.

Por esta razón, el Hotel necesitaba equiparse con radios capaces de enviar mensajes de texto y estar interconectados con la plataforma existente de la oficina, de modo que se garantizara la entrega de instrucciones oportuna, precisa y convenientemente. El mensaje tenía que ser en tiempo real, con la capacidad de ver de inmediato y mantener un historial de mensajes.

Además, las instrucciones debían entregarse silenciosamente (para evitar molestar a los clientes del hotel) a fin de mejorar la calidad y la eficacia del servicio.

Conscientes de la potencia de los productos de la serie DMR de Hytera, Fairmont Peace Hotel invitó a Hytera a desarrollar un sistema. Los requisitos fueron los siguientes:

  • Un sistema profesional de comunicaciones digitales que cumpliera con la tendencia mundial de mejorar la eficiencia de la gestión.

  • Alta calidad de voz para la dentro de las instalaciones del hotel, en cualquier lugar y en cualquier momento.

  • Poder seleccionar entre diferentes tipos de llamada: Todas las llamadas, Llamadas Grupales y Privadas, de acuerdo a los requerimientos del servicio.

  • Desarrollar una puerta de enlace para la interconexión inalámbrica entre el sistema de comunicación SMS y el sistema de correo de la plataforma de la oficina interna del Hotel.

La solución de Hytera

Después de analizar la estructura arquitectónica del hotel, la configuración del departamento y la cantidad de usuarios finales, Hytera proporcionó una solución convencional DMR con dos operadores de cuatro canales, en la que se pueden admitir hasta 200 suscriptores.

El sistema está dividido en varios grupos, y es compatible tanto con llamadas privadas como con llamadas grupales, lo cual es conveniente para la administración y el despacho; además, el sistema podría admitir la expansión y la migración sin problemas en el futuro.

Para satisfacer las necesidades de transmisión de datos e interconexión con la plataforma de oficina existente, Hytera desarrolló una puerta de enlace para conectar comunicaciones inalámbricas, SMS y el sistema de correo de la plataforma. Con el sistema despachador se pueden enviar y recibir mensajes cortos en chino e inglés, a través del sistema de correo con servicio de habitaciones y viceversa.

Reduce costos - mejora calidad

Después de implementar la solución Hytera DMR, el Fairmont Peace Hotel está viendo muchos beneficios, que incluyen:

  • Calidad de audio mejorada: con la aplicación combinada de códec de banda estrecha y tecnologías de corrección digital de errores, la solución DMR es capaz de garantizar una transmisión superior en entornos ruidosos o en el borde del área de cobertura.

  • Reducción de costos de propiedad, gracias a la tecnología TDMA, el sistema divide los canales, usando el mismo recurso del espectro. Los productos DMR son igualmente compatibles con el sistema análogo, garantizando una afable transición en el futuro.

  • Versatilidad de funciones además de los servicios de comunicación convencionales, ahora el personal del hotel tiene acceso a servicios de datos enriquecidos y funciones seleccionables: mensajería, envío de GPS, transmisión de datos de alta velocidad y notificación en línea o registro automático.

  • Suscriptores confiables: todos los radios DMR de Hytera cumplen estrictamente con los estándares IP57, lo que garantiza un rendimiento excepcional incluso en entornos hostiles. La pantalla en color de gran tamaño y las teclas programables hacen que la operación sea más conveniente.

  • Comunicación segura: con el cifrado intrínseco avanzado de la tecnología digital, los gerentes obtienen una capacidad de encriptación mejorada, asegurando la confidencialidad de cada llamada.

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